Умението да разпознаваме собствените си чувства и да ги контролираме, е витално за успеха, щастието и благоденствието на личността във всяка социална сфера. Умението да разгадаваме и направляваме емоциите на другите е критичната точка, която отделя емоционално пластичните и интелигентни хора.
Високата емоционална интелигентност предполага различен тип мислене за човека и приложено в бизнеса, това променя качествено отношенията. Всичко става лично.
Всяка съвременна организация отделя огромни ресурси, за да обучава формалните си лидери във висока емпатия, вербално и невербално подкрепление, активно слушане и включване на емоционален отговор.
Pixabay
За развиващите собствен бизнес рядко остава време да се вгледат точно в чувствата си на фона на безкрайните списъци със задачи, стрес и напрежение, умора и страхове.
Когато решавате проблем, замисляте ли се какво чувствате по отношение на този проблем?
Разгадаването на собствените емоционални преживявания по отношение на всеки аспект на бизнеса ни, може да се превърне в ключ към ефективно решаване на задачите и повишаване удовлетвореността на клиентите ни.
Какво включва осъзнаването на емоциите в бизнеса?
Като собственици на бизнес или негови мениджъри, вие ще сте основните носители на емоционален заряд. Това какъв ще е климатът на работното място и в процеса на комуникация, зависи от това в каква степен познавате и владеете вътрешния си свят.
Колкото по-осъзнато влияете върху моментните си изблици, толкова по-редки ще са неконтролираните прояви в публичното пространство.
Хората рядко помнят какво им казвате, но винаги се впечатляват „КАК“ го правите.
В този смисъл е въпрос на бизнес етикет да заложите определен емоционален тонус в бизнес стратегията си. Така емоционалното послание ще се превърне в задължителен реквизит на комуникационната стратегия.
Защо емоцията е важна за бизнеса ви?
Pixabay
Бизнесът ви ще има толкова наситен емоционален свят, колкото позволите вие. И тук мярката е „златната среда“. Твърде силните, продължителни и наситени емоции също не са препоръчителни, особено ако са интензивни, дори да са с положителен знак.
Не можете да станете по-топъл или по-хладен човек, но можете да контролирате емоционалния заряд на посланията си.
Емоцията в бизнеса персонализира посланията и подпомага създаването на лоялно отношение.
Откровеността и истиността на предаваните емоции не може да бъде подправена, хората са много чувствителни към фалша. Поработете над себе си и вътрешния си свят и това ще даде изражение в бизнеса ви.
Как да вложите емоции в бизнеса си?
- Осмисляне на собствения емоционален свят
Какви емоции преобладават в деня ви? Поработете над създаването на дифузно добро настроение, ще ви е по-лесно да откликвате с усмивка на ежедневнте си задачи;
- Ниво на лична експресивност
Каква е личната ви тенденция – екстравертност или интровертност? Потърсете комфортна емоционална зона, която да варира от „топла и приветлива“ до „формална и официална“.
- Вербално и невербално отразяване в процеса на комуникация
Pixabay
Качественото предаване на емоция задължително включва съзнателна обработка и контрол. Добре е да бъде въплътена във всеки аспект на поведението, защото разминаването между вербално и невербално послание оставя негативен отпечатък в комуникацията.
- Бизнес етикет и емоционален отговор
Бизнес етикетът играе ролята на регулатор на поведението и подсказва в кои ситуации каква емоция е подходяща. Помага за контрол на степента на „топлота“ във формалните отношения и може да доведе до избягване на неловки ситуации.
- Емоционален отклик на клиент и партньор
Трудно е да се определи дистанцията с клиенти и партньори, тъй като границите между формалното и неформалното, в хода на всекидневието, се размиват. И все пак, приятелска среда с позитивен заряд е печеливша стратегия.
- Степен на включеност на емоциите в комуникационната стратегия
Pixabay
Определете емоционалния климат на бранда си в зависимост от своя темперамент и го комуникирайте със своята аудитория. Всеки емоционален оттенък, волен или неволен, ще влияе трайно върху отношенията ви с околните.
Вътрешни съпротиви и предаване на емоции
Нашата ценностна система се просмуква във всяка дума или действие. Ако имаме сблъсък на ниво ценности, то личното несъгласие и нехаресване ще избиват на повърхността като нежелана или недобре контролирана емоционална реакция.
Желателно е да избягваме свръх емоции като краен ентусиазъм или безразличние, краен негативизъм или позитивизъм. Стремежът е да се намери баланс в емоционалното поле чрез рационален подход, структуриране и контрол.
Емоционална стабилност и дифузните емоции с положителен оттенък са и добра лична стратегия за справяне с напрежението и не позволяват то да преминава в стрес.
Можем ли да контролираме всички емоции?
Pixabay
Не. Не можем да влияем на всички прояви, защото емоциите са физиологично обусловена реакция. Зависят от индивидуални характеристики като темперамент, хормонален баланс, нервност и умора. Но можем да направим много в посока осъзнат контрол над вече възникнало състояние. Да си емоционално интелигентен означава да носиш пряка отговорност за себе си, своите чувства, но и за това какви чувства пораждаш с поведението си у околните. Създаването на топъл и приятелски климат повишава доверието и харесването. Способни сме да анализираме кога какво предаваме и да внасяме корекции.
При форсмажорни обстоятелства, при загуба на контрол отново на помощ ни идва бизнес етикетът – поискайте извинение и изразете съжаление.
Емпатията в бизнеса е също толкова важен инструмент.
Ако доказвате на околните, че ги чувате и виждате със собствените си действия, то е много по-вероятно да ви приемат и харесат, да ви имат доверие и да вярват на посланията ви.
Как да постигнем по-високо ниво на емоционален контрол и емпатия?
Чрез мислене за другите
Опитваме се да анализираме ситуациите, себе си, другия и да предвиждаме емоционалните реакции – своите и чуждите. Понякога мълчаливото предаване на чувство може да ви каже много повече, ако сте склонни да се вслушвате.
Pixabay
Вглеждането в себе си и ситуацията ви прави гъвкави и ви помага да адаптирате поведението си спрямо нуждите на средата в конкретния момент.
Личният бизнес тренинг е полезен инструмент и включва няколко ефективни модула за емпатично отношение и емоционална интелигентност в бизнеса.
Чрез инвестиране в себе си и усъвършенстване на външните поведенчески прояви, вие добавяте стойност към бизнеса си. Трудно ще изолирате емоциите и тяхната роля, дори да не полагате усилия.
Те винаги ще са там, защото бизнесът е взаимодействие между хората. А ние, човеците, сме носители на громно емоционално богатство. Незнанието какво и как обаче може да го превърне в тежко бреме.
Чрез насочена и структурирана комуникация, вие втъкавате своите ценности чрез емоциите си. Срещу вас стои човек. Като вас.
вашите силни страни ще бъдат силните страни на бизнеса ви.
Бизнесът има нужда да е човечен, емоционален. Да се радвате заедно на успеха, да страдате по загуби и да сте обезсърчени. Вашите емоции пропиват в бизнеса ви и са видими за другите – дори на вас самите да ви попадат в сляпото петно.
Pixabay
Не оставяйте на случайността да решава вместо вас и да определя курса на развитието ви. Опознайте себе си и вътрешния си свят, подредете чувствата си и обръщайте внимание на чуждите емоционални преживявания.
Бизнесът винаги е лично емоционално преживяване.
Успявате ли да овладеете емоциите си? Кое ви саботира повече – негативни или позитивни емоции? Можете ли да работите и да се концентрирате, ако сте превъзбудени или разстроени?
С какво мога да помогна на вас и вашия бизнес? Пишете ми, поговорете с мен!
Ваша,
